- La médiation pour les services d’investissement
- La médiation bancaire
- La médiation en assurance
Gestion des réclamations et médiation : vers une meilleure efficacité de la résolution des litiges avec la clientèle
10/02/2020
8h30 à 13h00
Registration
Registrations closed
Presentation
Programme à venir
Objectives
- Appréhender l’articulation entre gestion des réclamations et médiation
- Connaître les impacts sur les organisations internes
- Bénéficier des best practices d’établissements financiers
| 8h30 | Introduction |
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| 8h45 | Les Réclamations clients : le cadre réglementaire
Speakers :
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| 9h15 | La médiation : évolutions de la fonction et retours d’expérience
Speakers :
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| 10h45 | Pause |
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| 11h00 | Témoignage sur les bonnes pratiques de gestion des réclamations
Speakers :
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| 12h00 | Questions-Réponses et Conclusion |