La transformation numérique dans le secteur français de l’assurance
24/01/2022 ACPR Visiter le site sourceSynthèse
L’ACPR a mené en 2017, et publié début 2018, deux études sur la révolution numérique, l’une consacrée au secteur de l’assurance et l’autre au secteur bancaire. Il a paru intéressant de reconduire ces deux études à quelques années de distance, afin d’apprécier les évolutions de ces deux secteurs. La présente étude, consacrée au secteur de l’assurance, s’est appuyée sur un questionnaire d’une cinquantaine de questions, proche du questionnaire de 2017-2018, envoyé à 12 organismes d’assurance représentatifs du marché français.
Trois grandes forces transformatrices ont poussé les organismes d’assurance à se saisir de la transformation numérique : en premier lieu, les attentes des clients, dont les usages digitalisés ont été confirmés par la récente crise sanitaire, en second lieu, le contexte concurrentiel avec l’émergence possible de nouveaux acteurs, « assurtech » et « big techs », en dernier lieu, le développement même des nouvelles technologies qui renouvellent notamment les perspectives en matière d’analyse des données.