La transformation numérique dans le secteur bancaire français

Synthèse

L’ACPR a mené en 2017, et publié début 2018, deux études sur la révolution numérique, l’une consacrée au secteur de l’assurance et l’autre au secteur bancaire. Il a paru intéressant de reconduire ces deux études à quelques années de distance, afin d’apprécier les évolutions de ces deux secteurs. La présente étude, consacrée au secteur de la banque, s’est appuyée sur un questionnaire d’une cinquantaine de questions, proche du questionnaire de 2017-2018, envoyé à 8 établissements bancaires représentatifs du marché français.

Trois grandes évolutions caractérisent la transformation numérique en cours : en premier lieu, les attentes des clients, dont les usages digitalisés ont été confirmés par la récente crise sanitaire ; en deuxième lieu, le contexte concurrentiel – déjà fortement transformé dans le domaine du paiement - avec l’émergence effective de nouveaux acteurs, les « fintechs » et la perspective d’une présence accrue des « bigtechs » ; en dernier lieu, le développement même des nouvelles technologies, qui renouvellent les perspectives en matière d’analyse des données et de connexions avec d’autres acteurs, partenaires ou clients. 

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